Ghidul Cumparatorului
Cresterea exponentiala a volumului importurilor de autoturisme si autocamioane din ultimii ani precum si cresterea nivelului tehnologic al autovehiculelor din ziua de azi au generat si evolutia pietei de echipamente de service-auto.
Daca in anii 1995-2000 varful de vanzari in acest domeniu a fost generat de acordarea legislatiei romanesti la normele europene pentru ITP (Inspectia Tehnica Periodica), la acesta data se realizeaza recorduri de vanzari pentru dotarea service-urilor auto, in special cele de marca..
Daca in alte tari vest-europene exista reviste de specialitate si asociatii profesionale in domeniu, in Romania suntem inca in pre-istorie. Desi investitiile in dotarile cu echipamente de service-auto sunt extrem de costisitoare, este aproape incredibil cat de superficial se informeaza potentialul client despre ce exista pe piata. Mai mult, constatam ca informatiile pe baza carora se iau deciziile sunt provenite numai de la importatorii de echipamente si sunt strict subiective, iar in cele mai multe cazuri eronate.
Fiind cea mai veche si cea mai mare firma din domeniu in Romania si avand in portofoliu echipamentele celor mai importanti producatori mondiali de utilaje si scule de service-auto si pe fondul lipsei de informatii obiective in domeniu, consideram ca avem autoritatea morala sa dam sfaturi celor ce doresc sa faca o achizitie, mai ales dupa ce am dotat peste 3000 de service-uri.
In acest sens consideram util sa prezentam o selectie de criterii care ar trebui sa stea la baza evaluarii ofertelor primite de la potentialii furnizori de utilaje si scule de service-auto. Nu ne propunem sa va transformam in experti in domeniu, dar din respect pentru Dumneavoastra si pentru investitia financiara pe care va pregatiti sa o faceti consideram ca trebuie sa va informam !
Suntem convinsi ca sansele noastre de a vinde cresc direct proportional cu nivelul Dumneavoastra de informare deoarece avem cele mai performante echipamente de la cei mai importanti furnizori mondiali, la cele mai bune preturi !
Va rugam sa luati in considerare ca un elevator care nu functioneaza va poate aduce pierderi mai mari decat valoarea lui, iar diferentele de pret intre un elevator bun si unul prost sunt doar de cateva sute de EURO pe care le puteti pierde numai in primul an de functionare pe piese de schimb de uzura !
Nu uitati ca elevatoarele pot fi periculoase si pot determina accidente mortale si ar trebui sa va ganditi cine va doriti sa va stea alaturi in aceste situatii delicate in fata controlului autoritatilor competente, o firma necunoascuta sau un producator de renume mondial !
Avantajele folosirii unor echipamente performante sunt certe, iar diferenta de pret fata de un echipament invechit nu este foarte mare. Poate ca este important sa stiti ca JOHN BEAN si HOFMANN sunt inventatorii masinilor de echilibrat roti statice, respectiv dinamice, avand o istorie de peste 75 de ani!
Fiind inventatorul echipamentului de reglaj directie, JOHN BEAN este liderul mondial incontestabil in domeniu fiind si inventatorul noului sistem 3D!
La dotarea LINIILOR DE ISPECTIE TEHNICA PERIODICA nu avem concurenta, avand o cota de piata in acest segment de peste 70%! Prin oferta noastra completa si profesionista, aflata in permanenta concordanta cu legislatia in vigoare am reusit sa atragem ca si clienti cea mai mare parte a LITP. Toate echipamentele din oferta noastra de LITP sunt produse in Germania si Franta, cu exceptia aparatului de reglat faruri si a exhaustorului mobil care sunt produse in Italia. Aceasta reprezinta o garantie in plus ca noi nu facem rabat de calitate, ci doar la pret. Dorim sa multumim celor mai multi dintre Dumneavoastra care ne sunteit deja clienti pentru LITP si ii invitam si pe aceia care nu au inca o LITP sa ne testeze.
Imaginea service-ului dumneavoastra auto este data mai ales de curatenia din interior si de echipamentele alese. Nu trebuie neglijat si faptul ca in vestul Europei orice masina care iese din service dupa o lucrare mai costisitoaare de mecanica sau dupa orice lucrare de tinichigerie este spalata exterior si in unele cazuri interior. Piata echipamentelor de curatat este dominata de KARCHER, lider incontestabil. KARCHER este inventatorul echipamentelor de spalat cu presiune din 1950. De atunci sunt numeroase patente ce poarta marca KARCHER pentru duzele de presiune, pentru pistolul EASYPRESS etc. Daca trebuie sa alegeti un echipament de spalat cu presiune si apa calda va recomandam sa alegeti o varianta profesionala. Pentru cateva sute de EURO in plus primiti o calitate mult superioara si o fiabilitate ridicata.
AFTER SALES SERVICE sau SANTAJ?
La fel cum exista o multe tipuri de echipamente de service, exista si o mare varietate de servicii post vanzare. Exista mai multe feluri de GARANTII si mai multe feluri de post-garantii.
Prima intrebare legitima ar fi daca firma care promite un termen de garantie va mai exista pe perioada in care a promis aceste servicii. Sunt convins ca primiti regulat oferte de echipamente de la mai multe firme si va rog sa le cautati pe cele de acum 2-3 ani. Va rog apoi sa le comparati cu cele actuale si veti constata cu surprindere ca multe dintre acele firme nu mai exista, sau ca echipamentele oferite in 2008 sunt altele decat cele oferite in 2005-2006.
HOFMANN AUTOTECH ROMANIA SRL are aceiasi furnizori din 1995 la care s-au adaugat si altii pentru completarea ofertei. NU EXISTA nici un echipament vandut de noi in ultimii 12 ani pe care sa nu il putem repara sau la care sa putem furniza piese de schimb.
Problema lipsei serviciilor post vanzare si a pieselor de schimb la multe dintre echipamentele vandute de alte firme se datoreaza si disparitiei sau reprofilarii activitatii furnizorilor de la acea vreme. Din fericire, firmele pe care noi le reprezentam sunt lideri de piata in domeniu si au avut permanent o politica de expansiune si de crestere a nivelului vanzarilor si serviciilor.
O alta mare problema a serviciilor post vanzare este lipsa de informatie care afecteaza mult nivelul cerintelor de service, dar si a ofertei. In alte tari exista reviste de specialitate unde se pot obtine informatii obiective despre echipamente de service. In acest fel clientii nu stiu ce sa ceara si unii tehnicieni de service profita de acest lucru pentru a umfla devizele.
Aceasta lipsa de informatie duce in multe cazuri la tentatia unor service-uri auto sa contracteze lucrari la echipamente cu personal neautorizat sau mai grav cu angajatii firmelor furnizoare de echipamente in nume personal. Aceasta practica este pe termen mediu si lung extrem de pagubitoare pentru ambele part datorita lipsei responsabilitatii pentru lucrarea executata si pentru ca se poate crea o dependenta de acel personaj care se poate transforma in santaj.
LOGICA SIMPLA spune ca obiectivul firmei noastre este ca echipamentele vandute sa functioneze perfect si cu costuri de service minime pentru client, astfele incat la urmatoarea achizitie de echipamente decizia sa fie tot in favoarea noastra. Interesul celui care ofera exclusiv service este ca echipamentul sa nu functioneze si clientul sa aiba multe probleme astfel incat sa fie des solicitat si bineinteles platit.
CONCLUZIA clara ar trebui sa fie ca exista un INTERES COMUN al HOFMANN AUTOTECH ROMANIA si al clientilor nostrii sa avem in piata echipamente in functiune, fara probleme tehnice si cu costuri minime de intretinere. Deoarece vanzarile firmei noastre reprezinta peste 85% din cifra de afaceri, este mult mai importanta o crestere a vanzarilor bazata pe o lipsa a problemelor de service, decat o crestere a incasarilor de service avand ca rezultat o scadere a vanzarilor pe termen mediu si lung.
Exista din pacate numeroase exemple de clienti care au preferat sa contacteze si sa lucreze direct cu oamenii de service, fara sa anunte firma. Riscurile acestei proceduri sunt ca in spatele aparentei economii facute la prima interventie, clientul risca sa ramana dependent de acel personaj care sa faca modificari in aparate prin care prezenta lui sa fie absolut necesara foarte des. Un exemplu in acest sens este dat de analizoarele de gaze unde unii fac setari frauduloase prin care aparatul se blocheaza solicitand calibrarea la 6 luni, cand in realitate trebuie facuta mult mai rar si numai la solicitarea clientului.
Am mai constat multe cazuri in care clientii au apelat la serviciile unor asa zisi specialisti si au folosit echipamentele gresit sau la capacitate incompleta deoarece nu au verificat munca lor.
Am mai constat ca multi oameni de service evita sa propuna clientilor contracte de service post garantie cu suma fixa trimestriala, deoarece in acest caz nu ar mai putea sa obtina venituri suplimentare de la clienti. Aceste tipuri de contracte reprezinta de fapt o extindere a garantiei si clientul nu mai plateste nimic in afara sumelor trimestriale, indiferent de ce ar putea sa se defecteze la echipament. Este de fapt o asigurare de buna functionare a echipamentelor si un mod simplu de a bugeta eficient cheltuielile.
Recomandarea noastra este foarte simpla sa apelati pentru ORICE PROBLEMA la reprezentantul nostru de vanzari cu care aveti legatura comerciala. Daca legatura nu este satisfacatoare, va rog sa contactati imediat directorii firmei. Avem un interes comun sa rezolvam problema urgent cu costuri minime pentru a va pastra ca si client.
Echipamentele comercializate de firma noastra sunt extrem de fiabile si sunt pregatite sa functioneze 10-15 ani fara probleme. Va rugam sa ne ajutati sa nu le creem probleme artificiale care sa ne cauzeze costuri suplimentare ambelor parti.
Recomandarea noastra pentru OPTIMIZAREA intretinerii si exploatarii utilajelor de service este sa numiti un responsabil in interiorul firmei dumneavoastra care sa aiba o ora pe saptamana maxim grija intretinerii acestora. Este vorba de curatare, lubrifiere, strangere suruburi etc. lucrari ce trebuie facute regulat de utilizatorii echipamentelor. Observarea din timp a eventualelor probleme pot duce la remediere fara costuri si la lipsa defectelor majore. Acest responsabil va avea permanent legatura directa cu directorul firmei si cu reprezentantul de vanzari si vor decide de comun acord datele si orele la care oamenii de service se vor prezenta pentru revizii.